يمكن الطلب من خلال التطبيق أو الموقع واختيار الوجبات المتاحة وتحديد موعد وموقع التوصيل سواء كان موقع العمل أو المنزل. مواعيد التوصيل تختلف بحسب مدينة الإقامة والباقة المختارة.
يمكن لتطبيق فرانكإلغاء الطلب في بعض الأحيان لعدة أسباب منها: عدم توفر الوجبة أو عنوان التوصيل خارج التغطية أو غير ذلك. في هذه الحالة لن يقوم العميل بدفع قيمة الوجبة ويسترد المبلغ كاملًا.
الوصف
على الرغم من أن وصف الوجبات المعروضة على التطبيق مطابق لمحتويات الوجبة، ولكن قد يتم استبدال بعض المكونات بأخرى مشابهة في بعض الحالات لعدم توافرها.
الصور المعروضة نخدم أهداف تسويقية، والتطبيق لا يضمن طريقة تعبئة الطعام أو جودته، أو مطابقته للقوانين واللوائح المعمول بها، كما لا يضمن مطابقة قائمة الطعام المعروضة على الموقع لما هو يتم تقديمه فعلياً للمشتركين، وهذا لا يتنافى مع حرصنا على توصيل الوجبات بأفضل حالة.
التوصيل
تطبيق فرانك يعمل الآن في مدن الرياض، جدة، والمنطقة الشرقية، فضلاً راجع خدمة العملاء للتأكد من المناطق المشمولة في التغطية.
مواعيد التوصيل تختلف وفقًا لنوع الباقة والمدينة. وبشكل عام، مواعيد توصيل وجبات غداء العمل تكون عادةً بين 12 إلى 2 ظهرًا. أما توصيل وجبات اليوم الكامل، فيمكن الاختيار بين الفترة الصباحية من الساعة 7 إلى 11 صباحًا أو الفترة المسائية من الساعة 6 وحتى الساعة 10 مساءًا بتوقيت المملكة العربية السعودية. علمًا أن مواعيد التوصيل مفتوحة، ولا يمكن للعميل تحديد وقت ثابت للتوصيل. يمكنك الاطلاع على مواعيد التوصيل المتاحة واختيار الموعد المناسب لك من خلال صفحة الاشتراك داخل التطبيق.
الدفع
جميع الأسعار متوفرة بالريال السعودي.
الأسعار تشمل رسوم التوصيل داخل نطاق التغطية والضرائب. ويحق لـ فرانك مراجعة الأسعار من وقت لآخر.
يمكن إجراء الدفع عبر الإنترنت (عن طريق التحويل المصرفي،أو بطاقة الائتمان) أو من خلال خدمة Apple pay.
يلتزم العميل بسداد قيمة الاشتراك مسبقًا عند بدء الاشتراك، ولا يوجد أي إمكانية لتأجيل الدفع لمنتصف أو بعد الاشتراك.
يعتبر الاشتراك مفعلاً في حالة الانتهاء من اختيار كافة الوجبات وإتمام عملية الدفع بأحد الطرق الموضحة. أما موعد التسليم، يبدء وفقًا للتاريخ الذي حدده العميل أثناء الاشتراك.
بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق التي يستخدمها العميل في السداد من خلال بوابة الدفع الإلكتروني على موقع أو تطبيق فرانك يتوجب أن تعود ملكيتها للعميل نفسه. في حال كانت ملكية البطاقة تعود لشخص آخر فيتوجب على العميل استخدامها بصورة قانونية وذلك بموافقة صاحب البطاقة.
لا يمكن للعميل تطبيق خصمين في نفس الاشتراك، وفي حالة وجود خصم على التطبيق وقام المشترك بتفعيل كود خصم، يتم احتساب نسبة الخصم من السعر الأصلي للإشتراك.
في حال حصول العميل على قسيمة شراء، يتم خصم قيمة القسيمة من السعر الأساسي للاشتراك وليس السعر المخفض أو الخاضع للخصم.جميع البيانات الشخصية الخاصة ببطاقات الخصم والائتمان لن يتم مشاركتها أو بيعها لأي طرف ثالث.
يتاح للعميل حفظ بياناته لتسهيل عمليات الدفع المستقبلية.
أي نزاع يحدث عن طريق التواصل على موقع فرانك الإلكترونى سوف يكون خاضع لقوانين المملكة العربية السعودية.
yallafrank.com لا يمكنه أن يتعامل مع أو يقدم أي خدمات أو منتجات للدول التي تخضع للعقوبات الدولية وفقًا لمكتب الرقابة على الأصول الأجنبية وذلك طبقًا للقانون السعودي.
في حال إلغاء الاشتراك، عمليات الاسترجاع و استرداد المبالغ تكون لنفس طريقة الدفع عند إتمام الشراء.
العروض وأكواد الخصم
يتم احتساب قيمة الخصم من السعر الأساسي للاشتراك.
لا يمكن استخدام أكثر من خصم واحد في كل اشتراك.
يمكن الاستفادة من عرض واحد فقط لكل اشتراك، ولا يمكن دمج خصمين أو عرضين في اشتراك واحد.
بعض العروض تكون مخصصة لباقات أو مدن محددة، ولا يمكن تطبيقها على جميع الإشتراكات.
بعض العروض لا تشمل العملاء التابعين لباقات البيزنس.
في حال استخدام كود خصم غير مخصص لباقات البيزنس، سيتم احتساب قيمة الخصم من سعر الباقة الأساسي (سعر الباقة للأفراد).
تخضع بعض الأكواد لشروط خاصة مثل: الاستخدام لمرة واحدة فقط، الاستخدام مع الاشتراك الأول فقط، الاستخدام مع الباقات الشهرية فقط، الاستخدام مع باقات اليوم الكامل فقط وغيرها. ويتم التنويه عن شروط كود الخصم عند الإعلان عنه.
يوجد عدة أنواع من أكواد الخصم منها الخاصة بالعروض، كود استخدام نقاط برنامج المكافآت، كود التعويض، كود بطاقات الإهداء، كود الشركاء مثل مصرف الراجحي أو You got gift.
أكواد الخصم الخاصة بالعروض صالحة لفترات قصيرة يتم تحديدها وفقًا للعرض. أما باقي أنواع الأكواد فتستمر صلاحيتها لمدة عام واحد فقط. ولا يمكن استخدام كود الخصم بعد انتهاء صلاحيته.
محفظة فرانك
تستخدم المحفظة لتحويل التعويضات للعملاء المتضررين من مشكلة ما أثناء الاشتراك.
يتم تقدير مبلغ التعويض للعميل من قبل إدارة المالية داخل فرانك وفقًا للضرر المترتب على العميل جراء المشكلة.
يتم تعويض العميل عن طريق المحفظة لمرة واحدة فقط لكل مشكلة.
يتم الاستفادة من رصيد المحفظة عن طريق الاشتراك في فرانك حصرًا.
لا يمكن سحب الرصيد الموجود في المحفظة نقدًا أو تحويله لحساب بنكي أو إرساله لعميل آخر.
يتم إضافة مبلغ الكاش باك بصورة نقاط داخل التطبيق، ولا يمكن تحويلها للمحفظة.
عند استخدام رصيد المحفظة في دفع قيمة الاشتراكات، لا يمكن إعادة قيمة الرصيد مرة أخرى في حال إلغاء الاشتراك.
سياسة التعويضات
يرجى مراجعة سياسة التعويضات الخاصة بنا لمعرفة المزيد عن عملية التعويض وما يجب تقديمه في حالة استحقاق التعويض. انقر هنالقراءة الوثيقة.
برنامج مكافآت فرانك
يمكن للعميل الحصول على النقاط الخاصة بالمكافآت من خلال دعوة الأصدقاء، استقبال الكاش باك، إنشاء حساب جديد وغيرها من العروض الخاصة، مع مراعاة تطبيق الشروط والأحكام.
يمكن للعميل استخدام نقاط المكافآت فقط من خلال تحويلها إلى كود خصم يستخدم داخل فرانك.
يتم استخدام نقاط المكافآت كخصم على الاشتراكات ولا يوجد أي طريقة أخرى لاستخدام النقاط.
العميل مسؤول عن مراجعة قيمة النقاط قبل تحويلها، ولا يمكن استرجاع النقاط بعد تحويلها إلى كوبون خصم حتى في حال عدم استخدام الكوبون.
لا يمكن تقسيم الكوبون بعد إتمام عملية تحويل النقاط.
لا يمكن استرداد باقي المبلغ في حالة استخدام جزء من قيمة الكوبون.
لا يمكن استلام قيمة الكوبون او النقاط بصورة نقدية أو تحويلها لحساب مصرفي.
يمنع تماما بيع أو مشاركة كوبونات المكافآت على أي فرد أو جهة أو موقع أخر ويقتصر استخدامها على العميل بشكل شخصي فقط.
أي عميل يقدم على بيع أو مشاركة كوبومات المكافآت يعرض نفسه للمساءلة القانونية.
إلغاء الاشتراك
في حالة الرغبة في إلغاء الاشتراك، يجب إبلاغ خدمة العملاء بذلك عبر التطبيق قبل 24 ساعة من موعد الإلغاء المطلوب لاشتراكات الغداء، أو قبل 72 ساعة لاشتراكات اليوم الكامل. وسيتم إرجاع المبلغ إلى العميل مع خصم قيمة الوجبات التي تم تسليمها قبل موعد إلغاء الاشتراك.
يتم تحديد قيمة الوجبات الملغية وفقًا لنوع الباقة ومدة الاشتراك.
في حال الإلغاء، يتم استرداد القيمة المتبقية من الاشتراك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 15 يوم عمل. ويتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة عند الدفع.
في حال حصول العميل على تعويضات نظير مشكلة ما، يتم دفع هذه التعويضات في محفظة العميل داخل التطبيق، ولا يتم تحويلها على حسابات مصرفية.
يحتفظ فرانك والمطاعم المشتركة معه بحق إلغاء أي اشتراك كاملًا أو جزئيًا لأي ظروف خاصة مثل عدم توفر الوجبة أو تعذر الوصول للمشترك أو حالات الطوارئ الخارجة عن الإرادة، وسوف نقوم بإبلاغ المشتركين فورًا بأي إلغاء أو تغيير.
يحق فرانك تعطيل الاشتراكات لفترات معينة ومن ثم استئنافها في بعض الحالات؛ مثل الأعياد والعطلات الرسمية وشهر رمضان وحالات الطوارئ. في مثل هذه الحالات، يتم إيقاف الاشتراكات بشكل مؤقت ومن ثم استئنافها.
يتم استئناف استلام الوجبات بعد انقضاء سبب الإيقاف ليستلم العميل المتبقي من وجبات اشتراكه دون احتساب أيام الإيقاف.
نظام العضوية في فرانك
للحصول على عضوية فرانك، يجب ملئ استمارة التسجيل بشكل صحيح وتثبيت الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الالكتروني.
أي عضو في فرانك يحصل على “اسم مستخدم” و”كلمة سر” يتم اختيارها بواسطة العضو نفسه.
“اسم المستخدم” شخصي ويقتصر على العضو وحده، ولا يتم منح نفس الاسم إلى عضوين مختلفين.
“كلمة السر” مخصصة للمستخدم فقط ولا يجب مشاركتها مع الآخرين.
يمكن للمستخدم تغيير كلمة السر في أي وقت.
فرانك غير مسؤول عن أي مشاكل قد تنشأ عن مشاركة كلمة السر مع الآخرين أو سوء استخدامها.
يمكن للعميل استعادة كلمة السر الخاصة بحسابه في حال نسيانها من خلال التواصل مع خدمة العملاء مع ضرورة توضيح بيانات الاشتراك (اسم المستخدم، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، نوع الاشتراك وطريقة الدفع) لضمان خصوصية العملاء.
عند استخدام فرانك، فإن العميل يتعهد بصحة كافة البيانات شخصية مقدمة وأن هذه البيانات سارية المفعول وأنه سوف يقوم بإبلاغنا بأي تغييرات على بياناته الشخصية عن طريق تحديث معلومات العضوية على الموقع أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
الموافقة على هذه الشروط تتضمن موافقة المستخدم على عدم تقمص شخصية أي فرد أو جهة، أو استخدام اسم مزور أو غير مصرح له باستخدامه.
يتاح للمشترك إجراء تعديلات باشتراكه مثل تأجيل تاريخ الاستلام، وتغيير الوجبات المختارة، وتغيير موقع التوصيل، كما يمكنه تعديل عنوان التوصيل لبعض الوجبات دون غيرها من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
التعديل في جميع اشتراكات الغداء يجب أن يتم قبل الساعة ١٢ منتصف الليل من اليوم السابق للوجبة . أما مع اشتراكات اليوم الكامل فيجب أن يتم التعديل على الطلب قبل 72 ساعة من موعد الاستلام على الأقل.
استخدام ومشاركة المعلومات
لن يقوم تطبيق فرانك بمشاركة المعلومات الخاصة بالعميل مع الغير سواء كانوا أفراد أو شركات، باستثناء مشاركة رقم الهاتف مع مندوب التوصيل، لضمان خدمة توصيل سريعة وصحيحة.
قبول هذه الاتفاقية يتضمن الموافقة على استخدام تطبيق فرانك معلومات الاتصال الخاصة بك لإبلاغك عن العروض والخدمات المختلفة التي يتم تقديمها من وقت لآخر.
جميع البيانات الشخصية الخاصة ببطاقات الخصم والائتمان لن يتم مشاركتها أو بيعها لأي طرف ثالث.
دعوة الأصدقاء
يحصل العميل على 3500 نقطة أو ما يعادل 70 ريال سعودي عند قيامه بدعوة أحد أصدقائه. على أن يقوم الصديق الذي تم دعوته بتسجيل عضوية والاشتراك في أيٍ من باقات فرانك. وفي حال عدم قيام الصديق بإنشاء حساب أو الاشتراك، لن يحصل المستخدم على النقاط
حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع والتطبيق (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الشعار والتصميم والتخطيط والبرمجة والنصوص) مملوكة لـ فرانك ويجب ألا يتم استنساخها دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.، مع السماح بمشاركة هذه المعلومات بشكل شخصي مع آخرين لغرض غير تجاري دون الرجوع إلينا.
مسؤوليات العضو
المستخدم وحده المسؤول عن كافة الأفكار والآراء والبيانات الشخصية التي يذكرها أثناء استخدامه فرانك.
المستخدم وحده المسؤول عن كافة البيانات التي يتم تحميلها على فرانك والمعلومات الشخصية المرسلة، مع التأكيد على أن تطبيق فرانك غير مسؤول بأي شكل من الأشكال عن تلك البيانات.
المستخدم مسؤولًا عن استخدام خدمات وبيانات التطبيق بالطريقة المحددة بواسطة فرانك فقط.
لا يحق لأي مستخدم تغيير البرمجيات بأي طريقة، وفي حال عدم الالتزام بالمواد المذكورة في هذه الاتفاقية، فعلى المستخدم تحمل مسؤولية تعويض فرانك عن كافة الخسائر المادية والأدبية.
تطبيق فرانك غير مسؤول عن أي أضرار قد تنشأ عن قراءة البيانات الخاصة بالمستخدمين بواسطة أي أفراد غير مصرح لهم.
يجب على العضو عدم إرسال أي رسائل تهديدية، أو غير أخلاقية، أو عنصرية أو مناقضة لقوانين السعودية والاتفاقيات الدولية.
لا يحق للمستخدمين تداول أي مراسلات أو عناوين أو أسماء مستعارة مخالفة للوائح والقوانين والآداب العامة والسلوك الحسن.
يلتزم المستخدم بعدم مضايقة و/أو تهديد المستخدمين الآخرين، أو أي من موظفي خدمة العملاء التابعين لـ فرانك، وعدم التصرف بطريقة تؤثر على الخدمات المقدمة للمستخدمين الآخرين.
يلتزم المستخدم بعدم إرسال، أو طباعة، أو توزيع أو تعميم أي مواد لا أخلاقية، أو غير مناسبة أو غير قانونية أو معلومات قد تسبب ضررا بأسماء أفراد أو مؤسسات.
يلتزم المستخدم بعدم الترويج لأي منتجات أو خدمات، والالتزام بعدم الإعلان عنها أو عرضها أو بيعها باستخدام وسائل فرانك.
يلتزم العميل بعدم المشاركة في أي أفعال ضارة مثل المسح، أو المنافسة أو الرسائل المتسلسلة، وعدم إرسال أي معلومات أو برامج قد تؤدي الى الضرر بالمعلومات أو البرمجيات أو الأجهزة التابعة لـ فرانك أو التابعة للمستخدمين الآخرين.
كافة السجلات أو المواد التي يتم الحصول عليها بواسطة استخدام خدماتفرانك تكون ضمن موافقة المستخدم.
يتحمل المستخدم المسؤولية كاملةً عن أي أضرار أو فقد للمعلومات أو أي خسائر اخرى.
لا يحق للمستخدم المطالبة بالتعويض عن أي خسائر تنشأ عن استخدام الخدمة،
يلتزم بعدم استخدام خدمات فرانك لأي أغراض تجارية أو إعلانية دون الحصول على موافقة مكتوبة من القائمين على التطبيق.
تغيير الشروط والأحكام
يحتفظ فرانك بحق تغيير أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وفقًا لتقدير القائمين عليه، وأي تغييرات تصبح نافذة المفعول بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني والتطبيق. في حالة استمرار العميل في استخدام التطبيق فهذا يعني ضمنيًا الموافقة على الشروط والأحكام المعدلة.
مواعيد التوصيل تختلف وفقًا للباقة والمدينة. ولكن بشكل عام يتم توصيل وجبات غداء العمل ما بين الساعة 12 إلى 2 ظهرًا من الأحد إلى الخميس، وتوصيل وجبات اليوم الكامل ما بين الساعة 7 صباحًا إلى 11 صباحًا للفترة الصباحية و من 6 مساءً حتى 10 مساءً للفترة المسائية. مع الأخذ بالاعتبار إمكانية حدوث تفاوت في وقت التوصيل المحدد من قبل العميل بحد أقصى ساعة قبل أو بعد الموعد.
يتوجب على العميل التواجد في موقع التسليم وفق الموعد المحددـ وفي حال عدم التواجد يتوجب عليه تحديد من ينوب عنه لاستلام الوجبة. ويحق للمندوب تسليم الوجبة إلى مكتب الاستقبال أو أفراد الأمن أو أحد العاملين بدون الرجوع إلى العميل في حالة عدم تواجده.
في حال عدم تواجد العميل أو من ينوب عنه لاستلام الوجبة في المكان المحدد للتوصيل تعتبر الوجبة نافذة ويتحمل العميل مسؤولية دفع قيمتها بالكامل.
يتم إرسال الوجبات الطازجة جاهزة للأكل فورًا، وفي حالة الرغبة في تناولها في وقت لاحق، يتوجب على العميل حفظها في الثلاجة فور استلامها، للمحافظة على سلامة الوجبة من الناحية الصحية والقيمة الغذائية، ولمدة لا تزيد عن ٢٤ ساعة والامتناع عن تناولها بعد ذلك. أما الوجبات المبردة فليست جاهزة للأكل ويجب تسخينها قبل تناولها. ويمكن الاحتفاظ بالوجبات المبردة في الثلاجة لمدة 3 أيام أو في المجمدة (الفريزر) لمدة 3 شهور على أن يتم تجميدها فور الاستلام.
فرانك غير مسؤول عن أي أضرار صحية أو مادية ناتجة عن سوء حفظ أو تخزين الوجبة.
في حالة الرغبة في إلغاء الاشتراك، يتم ارجاع المبلغ الى العميل مع خصم قيمة الوجبات التي تم تسليمها قبل موعد إلغاء الاشتراك.
يتم تحديد قيمة الوجبات وفقًا لنوع الباقة ومدة الاشتراك.
يدرك العميل أن تطبيق فرانك هو جهة متخصصة في توصيل الوجبات من المطاعم إلى العميل فقط. وفي حالة وجود أي شكوى من إحدى الوجبات أو جميعها، يتم محاسبة المطعم المسؤول مباشرة. ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية حيال جودة أو صلاحية الوجبات.
خدمة عملاء فرانك
يمكن لمستخدمي تطبيق فرانك التواصل مع ممثلي خدمة عملاء فرانك خلال ساعات العمل والتي تمتد من 7 صباحًا إلى 12 منتصف الليل بتوقيت السعودية.
ويمكنهم التواصل عبر المحادثات الموجودة داخل التطبيق أو من خلال صفحات التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
رقم فرانك
في الوقت الحالي، لا يوجد رقم هاتف أو رقم جوال لتطبيق فرانك، ولكن يمكن لجميع العملاء والمستخدمين التواصل معنا عبر المحادثات من داخل التطبيق أو من خلال صفحات التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
فروع فرانك
فروع فرانك في الرياض عبارة عن مراكز لموظفي الشركة، ولا يوجد فروع لتقديم خدمات فرانك للمستخدمين.
فرانك هو تطبيق لتوصيل الطعام من المطاعم إلى المستخدمين بسهولة ويسر.
خدمات فرانك متاحة داخل عدة مدن في المملكة العربية السعودية تشمل الرياض، جدة، المنطقة الشرقية (الدمام والخبر والظهران)
فرانك - سائق
يساعد تطبيق “فرانك – سائق” سائقي فرانك في توصيل الوجبات إلى موقع عميل فرانك (المنزل والعمل وما إلى ذلك) ، ونحن نعمل مع المطابخ والمطاعم في المملكة العربية السعودية.
مع فرانك يمكنك زيادة دخلك الشهري.
تطبيق مجاني: يمكنك تنزيل التطبيق مجانًا والاستمتاع باستخدامه طوال اليوم.
الطلبات مخططه مسبقا للتسليم ، بضع ساعات فقط وتكسب دخل كبير وسهل. افتح التطبيق واستمتع بوقتك في كسب المال .
يستخدم هذا التطبيق من قبل موظفي فرانك (السائقين) لتقديم وجبات الغداء في العمل لمستخدمي فرانك.
يمكن لموظفي فرانك (السائقين) الاطلاع على قائمة العملاء وتفاصيل وجباتهم التي سيتم توصيلها.
يقدم فرانك خدمة توصيل ملائمة تعتمد على نموذج الاشتراكات. يقوم السائقون بتوصيل وجبات الطعام للعملاء كل يوم.
فرانك – السائق يجمع بيانات موقعك لتمكين تتبع التسليم وذلك لتحسين توجيه السائقين وتجربة التسليم حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا أو غير مستخدم.
السائقين في فرانك على دراية بتتبع الموقع لمساعدتنا على تحسين الخدمات.
تطبيق فرانك – سائق مصمم لموظفي/شركاء فرانك الذين يقومون بتوصيل الوجبات للعملاء بشكل يومي.
يحرص فرانك على توفير أفضل خدمة توصيل للمشتركين استنادًا إلى أحداث متعددة يتم جمعها من خدمة تحديد الموقع، يجب أن يسمح سائقو فرانك للتطبيق بتتبع موقعهم أثناء عملية التسليم.
يوفر العمل مع فرانك كسائق ساعات عمل محددة ضمن نوبات محددة ويجب عليهم تنفيذ المهام المخططة لهم.
يجب على السائقين تقديم جميع المستندات القانونية التي سيتم طلبها خلال فترة التعيين.
